A Enel São Paulo oferece diversas opções para que você possa emitir a segunda via da sua conta. Além de solicitar a 2ª via da conta pelo WhatsApp, é possível fazer a emissão pelo CPF, aplicativo, Agência Virtual, e-mail e outros canais. Confira abaixo cada uma das maneiras de obter a sua fatura.
📱 Pelo WhatsApp
A Enel disponibiliza a assistente virtual Elena para atendê-lo pelo WhatsApp. Siga os passos abaixo:
- Salve o número (21) 99601-9608 em seus contatos ou acesse: Whatsapp Enel SP 2a Via
- Envie uma mensagem com "Olá" ou "Oi" para iniciar o atendimento.
- Selecione o estado de São Paulo quando solicitado.
- Aceite os termos de uso.
- Certifique-se de que o número do seu celular está cadastrado na Enel. Caso não esteja, atualize seu cadastro acessando o portal oficial: https://www.enel.com.br/.
- Após a confirmação, solicite a segunda via da sua conta.
Observação: O número do celular deve estar cadastrado para utilizar os serviços. Caso não esteja cadastrado, atualize seu cadastro acessando nosso portal: https://www.enel.com.br/. Se preferir, baixe nosso aplicativo. Disponível para iOS: https://bit.ly/3L8YO82 e Android: https://bit.ly/39gS62M ou contate nossa Central de Relacionamento 0800 2850 196.
🆔 Pelo CPF
Você pode emitir a 2ª via da sua conta utilizando o CPF do titular: Conta Enel Pelo CPF
- Acesse a página de login da Enel São Paulo.
- Insira o número do CPF do titular e a senha cadastrada. Caso não tenha cadastro, clique em "Criar acesso" e siga as instruções.
- Após o login, navegue até a seção de "Segunda Via de Conta" para visualizar e baixar sua fatura.
📲 Pelo Aplicativo
A Enel disponibiliza um aplicativo para dispositivos móveis que permite acesso rápido a diversos serviços:
- Baixe o aplicativo da Enel São Paulo:
- Para Android: Google Play Store
- Para iOS: App Store
- Faça login com seu CPF e senha. Se ainda não possui cadastro, crie um diretamente no aplicativo.
- No menu principal, selecione "Segunda Via de Conta" para visualizar e baixar sua fatura.
💻 Pela Agência Virtual
A Agência Virtual da Enel permite que você acesse diversos serviços online:
- Acesse a Agência Virtual
- Faça login com seu CPF e senha. Caso não tenha cadastro, siga as instruções para criar um.
- Após o login, vá até a opção "Segunda Via de Conta" para emitir sua fatura.
📧 Por E-mail
Você pode receber suas faturas Enel São Paulo diretamente no seu e-mail:
- Acesse a Agência Virtual Enel SP
- Faça login com seu CPF e senha.
- Navegue até a opção "Conta por E-mail" e cadastre seu endereço de e-mail para receber as próximas faturas diretamente na sua caixa de entrada.
💳 Conta Simplificada
Para obter uma versão simplificada da sua conta:
- Acesse a página "2ª Via de Conta de Luz" da Enel: Conta Simplificada Enel SP
- Escolha a opção que melhor se encaixa para você, como site, aplicativo, WhatsApp, SMS ou call center, conforme descrito nas seções anteriores.
🔢 Pelo Identificador / UC – Unidade Consumidora
Utilize o número da sua Unidade Consumidora (UC) para acessar a 2ª via:
- Acesse a Agência Virtual Enel SP
- Faça login com seu CPF e senha.
- Insira o número da sua UC quando solicitado para acessar a segunda via da sua conta.
📞 Por Telefone
Você pode solicitar o código de barras ou a segunda via completa da sua conta por telefone:
- Ligue para o número 0800 7272 120.
- Selecione a opção 4 no menu inicial.
- Digite o seu número de instalação ou CPF.
- Escolha a opção 3 para ouvir o código de barras ou a opção 4 para receber o código por SMS.
💬 Por SMS
A Enel disponibiliza o serviço "Torpedo Fácil" para que você obtenha o código de barras da sua conta via SMS:
- Envie uma mensagem para o número 27373 com a palavra "CONTA" seguida do número da sua instalação. Exemplo: CONTA012345678.
- Você receberá o código de barras para pagamento de forma prática e segura.
🏢 Atendimento Presencial
Caso prefira o atendimento presencial, a Enel conta com lojas parceiras onde você pode solicitar a segunda via da sua conta:
- Consulte a lista de lojas parceiras e seus endereços no site oficial, acesse: Endereços Enel SP
- Dirija-se à loja mais próxima com um documento de identificação e solicite a emissão da 2ª via da sua fatura.
🌐 Serviços Online Enel São Paulo
Além da emissão da 2ª via, a Enel São Paulo oferece diversos serviços online para facilitar o seu dia a dia:
- Segunda Via de Conta: Permite emitir a segunda via da sua fatura de energia elétrica.
- Reportar Falta de Energia: Possibilita comunicar interrupções no fornecimento de energia na sua região.
- Consulta e Pagamento de Débitos: Verifique suas contas em aberto e realize pagamentos de forma prática.
- Débito Automático: Cadastre sua conta de energia para pagamento automático, evitando atrasos e multas.
- Conta por E-mail: Receba sua fatura diretamente no seu e-mail, contribuindo para a sustentabilidade e praticidade.
- Parcelamento: Negocie e parcele débitos pendentes conforme sua necessidade.
- Denúncia: Canal para reportar fraudes ou irregularidades relacionadas ao consumo de energia.
- Autoleitura: Informe a leitura do seu medidor, garantindo a precisão na cobrança.
- Pedido de Indenização: Solicite ressarcimento por danos em equipamentos elétricos causados por oscilações na rede.
- Declaração de Quitação de Débitos: Obtenha um documento que comprova a ausência de débitos com a Enel.
- Alterar Data de Vencimento: Ajuste a data de vencimento da sua fatura conforme sua conveniência.
- Religação de Energia: Solicite a retomada do fornecimento de energia após regularização de pendências.
- Solicitar Reparo: Informe a necessidade de reparos na rede elétrica ou em equipamentos da Enel.
- Solicitar Viabilidade: Verifique a viabilidade técnica para novos projetos ou ampliações de carga.
- Pedir Nova Ligação: Solicite a instalação de um novo ponto de fornecimento de energia elétrica.
- Histórico de Consumo: Consulte o histórico do seu consumo de energia para melhor gestão e economia.
- Tarifa Social: Informações e adesão ao programa de desconto na tarifa de energia para famílias de baixa renda.
- Troca de Titularidade: Altere o titular da conta de energia em casos de mudança de residência ou propriedade.
- Solicitar Ligação Provisória: Requisite uma ligação temporária de energia para eventos ou obras.
- Poda de Árvore: Solicite a poda de árvores que estejam interferindo na rede elétrica.
- Informar Leitura: Envie a leitura atual do seu medidor para garantir a precisão na cobrança.
- Demais Serviços: A Enel disponibiliza outros serviços que podem ser consultados no site oficial.
💡 Enel São Paulo - Informações Úteis Sobre a 2a Via de Conta
Não consegui emitir a 2ª via da minha conta pelo WhatsApp da Enel SP. O que devo fazer?
Se você não conseguiu obter a segunda via da sua conta pelo WhatsApp, verifique se o número do seu celular está atualizado no cadastro da Enel. Caso contrário, atualize seu cadastro através da Agência Virtual ou do aplicativo da Enel. Se o problema persistir, entre em contato com a Central de Atendimento pelo número 0800 72 72 120.
Como posso cadastrar minha conta em débito automático?
Para cadastrar sua conta em débito automático, acesse a Agência Virtual da Enel, faça login e selecione a opção "Débito Automático" no menu "Contas e Pagamentos". Você também pode realizar o cadastro pelo aplicativo da Enel ou diretamente no site do seu banco.
É possível alterar a data de vencimento da minha conta?
Sim, você pode escolher entre seis opções de vencimento disponibilizadas pela Enel. Para isso, faça login na Agência Virtual, acesse "Minha Conta" e selecione "Alterar Data de Vencimento". Lembre-se de que a alteração só pode ser feita após 12 meses da última modificação.
Como faço para parcelar minhas contas em atraso?
Para parcelar suas contas, é necessário ter, no mínimo, duas faturas em atraso, sendo uma delas vencida há pelo menos 62 dias. O parcelamento pode ser solicitado pela Agência Virtual, pelo aplicativo da Enel, via WhatsApp com a assistente virtual Elena ou em uma das lojas de atendimento.
Quem tem direito à Tarifa Social Baixa Renda?
A Tarifa Social Baixa Renda é um benefício concedido pelo Governo Federal que oferece desconto na conta de energia elétrica para clientes residenciais que consomem até 220 kWh mensalmente. Para saber mais detalhes e verificar se você tem direito ao benefício, acesse o site oficial da Enel.
Para realizar a autoleitura, verifique a data da próxima leitura na sua conta de energia e, dois dias antes dessa data, anote o número exibido no medidor. Em seguida, informe a leitura pela Agência Virtual ou pelo aplicativo da Enel. Antes de iniciar, é necessário aceitar o Termo de Adesão na Agência Virtual.
Como solicitar a religação de energia após o pagamento de débitos?
Após regularizar seus débitos, você pode solicitar a religação de energia pela Agência Virtual, pelo aplicativo da Enel, via WhatsApp com a assistente virtual Elena ou pela Central de Atendimento no número 0800 72 72 120. O prazo para religação em áreas urbanas é de até 24 horas.
O que fazer em caso de danos a aparelhos elétricos devido a oscilações na rede?
Se algum aparelho elétrico foi danificado por oscilações na rede elétrica, você pode solicitar indenização junto à Enel. A solicitação deve ser feita pelo titular da conta ou representante legal, apresentando os documentos necessários. O pedido pode ser realizado nas lojas de atendimento ou pela Central de Atendimento no 0800 72 72 120.