A Naturgy, anteriormente conhecida como CEG, continua oferecendo diversos serviços online para facilitar a vida de seus clientes, incluindo a emissão da segunda via da fatura. Se você precisa obter a 2ª via da sua conta de gás, há várias opções disponíveis para atender às suas necessidades de forma prática e segura.
💻 Pelo Portal Minha Naturgy
O portal Minha Naturgy permite aos clientes acessarem diversos serviços relacionados ao fornecimento de gás. Para emitir a 2ª via da fatura:
- Acesse o portal oficial da Naturgy.
- Faça login com CPF/CNPJ e senha. Caso não tenha, clique em “Cadastrar”.
- No menu principal, clique em “Minhas Faturas”.
- Escolha a fatura desejada e opte por imprimir ou enviar por e-mail.
Além da segunda via, o portal oferece histórico de consumo, adesão ao débito automático, parcelamento de débitos, entre outros.
Acessar Minha Naturgy
📱 Pelo WhatsApp
Para solicitar a 2ª via da fatura via WhatsApp:
- Adicione o número (21) 99991-0000 aos seus contatos ou acesse: Whatsapp Naturgy 2a Via Fatura
- Inicie uma conversa e solicite a segunda via.
- Siga as instruções do assistente virtual para gerar sua fatura.
O canal também está disponível para outras solicitações e dúvidas.
🧾 Pelo CPF ou Código do Cliente
Se não quiser fazer login, também é possível emitir a segunda via informando alguns dados:
- Acesse a opção de “Segunda via única”.
- Preencha CPF, número do cliente, mês e ano da fatura e região de atendimento.
- Visualize e imprima ou salve sua fatura.
Emitir Fatura com CPF ou Número do Cliente
📄 Fatura em Braile
Clientes com deficiência visual podem solicitar o envio da fatura em Braile pelos canais de atendimento (chat, telefone ou presencialmente). Entretanto, a segunda via será emitida apenas no formato padrão.
Mais informações sobre fatura em Braile
📞 Por Telefone
Use os números abaixo para solicitar sua fatura com atendimento humano:
- Rio de Janeiro:
- Capital e Região Metropolitana: 0800-0247766 (24h)
- Interior: 0800-2820205 (24h)
- São Paulo:
- SAC: 0800-7722348 (Seg. a Sex. das 07h às 20h)
- Deficientes auditivos ou de fala: 0800-0310234 (24h)
🏢 Atendimento Presencial
A Naturgy oferece atendimento presencial em parceria com os Correios. Você pode emitir faturas, consultar débitos e resolver outras questões pessoalmente.
Encontre o atendimento mais próximo
🌐 Serviços Online Naturgy
A Naturgy disponibiliza uma variedade de serviços online para facilitar a gestão do fornecimento de gás natural pelos seus clientes. A seguir, apresentamos os principais serviços disponíveis:
- Renegociação de Dívida: Se você possui débitos pendentes, a Naturgy oferece a possibilidade de renegociá-los diretamente pelo portal. É possível parcelar sua dívida em até 24 vezes, proporcionando maior flexibilidade financeira.
- Consultar Faturas em Atraso: Mantenha-se informado sobre suas faturas pendentes através do site oficial. Nele, você pode visualizar todas as faturas em atraso e obter detalhes sobre cada uma.
- Solicitar Segunda Via da Fatura Atualizada: Para emitir a segunda via da sua fatura atualizada, utilize o portal da empresa:
- Débito Automático: Facilite o pagamento de suas contas aderindo ao débito automático. Essa opção permite que o valor da fatura seja debitado automaticamente da sua conta bancária na data de vencimento. Para ativar:
- Atualização Cadastral: Mantenha seus dados atualizados para garantir uma comunicação eficiente com a Naturgy. Você pode atualizar informações como endereço, telefone e e-mail.
- Transferência de Titularidade: Se você precisa transferir a titularidade da sua conta de gás para outra pessoa, é possível realizar esse procedimento online:
- Solicitação de Gás para Novo Endereço: Caso esteja se mudando e deseje solicitar a instalação de gás natural no novo endereço, a Naturgy facilita esse processo online.
- Declaração de Quitação Anual: Obtenha a declaração de quitação anual de débitos diretamente pelo portal Minha Naturgy. Esse documento comprova que não há pendências financeiras com a empresa no período especificado.
💡 Informações Úteis Sobre os Serviços Online e 2ª Via da Fatura Naturgy
Não consegui emitir a 2ª via da fatura pelo site da Naturgy. O que devo fazer?
Se você enfrentou dificuldades ao tentar emitir a segunda via da fatura pelo portal Minha Naturgy, verifique os seguintes pontos: - **Dados de Acesso**: Confirme se seu CPF e senha estão corretos. - **Cadastro**: Caso não possua cadastro, realize-o no próprio site. - **Navegador**: Tente utilizar um navegador diferente ou limpar o cache e os cookies do navegador atual. Se o problema persistir, entre em contato com o atendimento ao cliente da Naturgy para obter assistência.
Como posso atualizar meus dados cadastrais na Naturgy?
Para atualizar seus dados cadastrais: - Acesse o portal Minha Naturgy e faça login. - Vá até a seção "Meu Perfil" ou "Dados Cadastrais". - Atualize as informações necessárias e salve as alterações. Manter seus dados atualizados garante uma comunicação eficaz com a empresa.
É possível alterar a data de vencimento da minha fatura da Naturgy?
Sim, a Naturgy permite a alteração da data de vencimento da fatura. Para solicitar: - Acesse o portal Minha Naturgy e faça login. - Procure pela opção "Alterar Data de Vencimento" ou similar. - Siga as instruções fornecidas para concluir a solicitação. Lembre-se de que podem existir critérios específicos para essa alteração.
Como posso aderir ao débito automático para pagamento das faturas da Naturgy?
Para aderir ao débito automático: - Acesse o portal Minha Naturgy e faça login. - Selecione a opção "Débito Automático". - Informe os dados bancários solicitados e confirme a adesão. Essa modalidade facilita o pagamento e evita atrasos.
O que devo fazer se identificar um erro na minha fatura da Naturgy?
Se notar discrepâncias na sua fatura: - Acesse o portal Minha Naturgy e faça login. - Utilize a opção "Contestar Fatura" ou "Atendimento" para relatar o problema. - Descreva detalhadamente o erro identificado. A equipe da Naturgy analisará a situação e fornecerá um retorno.
Como posso solicitar a religação do gás após um corte por inadimplência?
Após regularizar os débitos pendentes: - Acesse o portal Minha Naturgy e faça login. - Solicite a religação do serviço na opção correspondente. - Siga as instruções fornecidas para agendar a visita técnica. A religação será realizada conforme os prazos estabelecidos pela empresa.
Posso solicitar a transferência de titularidade do contrato da Naturgy online?
Sim, para transferir a titularidade: - Acesse o portal Minha Naturgy e faça login. - Selecione a opção "Troca de Titularidade". - Preencha os dados do novo titular e siga as instruções para concluir o processo. Essa funcionalidade facilita a atualização dos dados contratuais.
Como posso cancelar o fornecimento de gás da Naturgy?
Para solicitar o cancelamento: - Acesse o portal Minha Naturgy e faça login. - Escolha a opção "Cancelar Fornecimento". - Siga as orientações fornecidas para concluir a solicitação. Certifique-se de que todas as faturas estejam quitadas antes de proceder com o cancelamento.
Sim, a Naturgy oferece faturas em braille para clientes com deficiência visual. Para solicitar: - Acesse o portal Minha Naturgy e faça login. - Vá até a seção de atendimento ou serviços especiais. - Solicite a emissão da fatura em braille. Essa iniciativa visa promover a acessibilidade aos serviços da empresa.
Em situações de emergência, como vazamentos de gás: - No Rio de Janeiro, ligue para 0800 0240197. - Em São Paulo, ligue para 0800 7705252. Esses números estão disponíveis 24 horas por dia para atendimento emergencial.
