2ª Via Prolagos: WhatsApp, App, CPF e Atendimento Presencial

Precisa emitir a segunda via da sua conta de água Prolagos? A concessionária oferece diversos canais para facilitar esse processo: WhatsApp, aplicativo Águas APP, site com login via CPF, e até totens ou atendimento presencial nas lojas. A seguir, veja todos os métodos disponíveis para acessar sua fatura de forma rápida e segura.

Emitir 2ª via da conta da Prolagos pelo WhatsApp, App, CPF ou Presencialmente

📱 Pelo WhatsApp

A Prolagos disponibiliza um atendimento automatizado pelo WhatsApp, permitindo que você obtenha a segunda via da sua fatura sem precisar falar com um atendente.

  • Número oficial: 0800 7020 195

Passo a passo:

  • Adicione o número 0800 7020 195 à sua lista de contatos no celular ou ou acesse: Whatsapp Prolagos 2a Via
  • Abra o WhatsApp e envie uma mensagem para esse número.
  • Informe o número da matrícula (sem o dígito) quando solicitado.
  • Siga as orientações do atendimento eletrônico para receber o código de barras ou a fatura em PDF.

Esse processo é rápido e, em média, dura apenas um minuto desde a primeira mensagem até o recebimento da fatura.

📲 Pelo Aplicativo (Águas APP)

O Águas APP é uma ferramenta que facilita o acesso a diversos serviços da Prolagos, incluindo a emissão da segunda via da conta.

Passo a passo:

  • Baixe o Águas APP na loja de aplicativos Google Play e App Store
  • Abra o aplicativo e faça o login utilizando o número da matrícula ou CPF do titular.
  • No menu principal, selecione a opção para consultar débitos ou emitir segunda via.
  • Siga as instruções na tela para visualizar e baixar a fatura desejada.

Além de emitir a segunda via, pelo aplicativo é possível efetuar pagamentos por cartão de crédito, solicitar religação de água e acompanhar o cronograma de leitura.

💳 Pelo CPF – Conta Simplificada

Se você não tiver o número da matrícula, ainda pode emitir a segunda via da conta utilizando apenas o CPF do titular. Acesse a Agência Virtual da Prolagos e siga as instruções para a conta simplificada.

  • Para obter a fatura, acesse: Prolagos 2ª Via de Conta Simplificada
  • 💻 Pela Agência Virtual

    A Agência Virtual da Prolagos permite acessar diversos serviços online, incluindo a emissão da segunda via da conta.

    Passo a passo:

    • Acesse o site oficial da Prolagos.
    • Clique na opção "Serviços Online" ou "Agência Virtual".
    • Informe o número da matrícula ou CPF do titular para acessar sua conta.
    • Navegue até a opção de consulta de débitos ou emissão de segunda via.
    • Visualize e imprima ou baixe a fatura desejada.
    • Para solicitar, acesse: 2a Via Pela Agência Virtual Prolagos

    O serviço está disponível 24 horas por dia, proporcionando comodidade e rapidez no atendimento.

    📧 Por E-mail

    Você pode solicitar a segunda via da sua conta de água diretamente pelo e-mail de atendimento da Prolagos.

    Passo a passo:

    • Envie um e-mail para [email protected] solicitando a segunda via da sua fatura.
    • Informe no corpo do e-mail o número da matrícula ou CPF do titular, além do endereço completo do imóvel.
    • Aguarde o retorno da equipe de atendimento com a fatura solicitada.

    O atendimento por e-mail funciona 24 horas por dia, sete dias por semana.

    📞 Por Telefone (SAC)

    A Prolagos oferece um Serviço de Atendimento ao Consumidor (SAC) que também permite solicitar a segunda via da conta.

    Passo a passo:

    • Ligue para o número 0800 7020 195.
    • Siga as instruções do atendimento eletrônico ou solicite a emissão diretamente a um atendente.
    • Informe o número da matrícula ou CPF do titular quando solicitado.
    • Anote o código de barras ou solicite o envio da fatura por e-mail.

    O SAC funciona 24 horas por dia, sete dias por semana.

    🏪 Totens de Autoatendimento

    Os totens de autoatendimento da Prolagos facilitam o acesso a serviços como retirada da segunda via e pagamentos com cartão.

    • Armação dos Búzios: Av. Bento José Ribeiro Dantas (lojas 2 e 3), 5396, Manguinhos.
    • Arraial do Cabo: Rua Rui Barbosa, 46, Praia dos Anjos.
    • Cabo Frio: Av. Assunção, 1, Centro.
    • Tamoios: Av. Independência, s/n, Lote 16, Quadra 15.
    • Iguaba Grande: Rua Nossa Senhora de Fátima, 15, Centro.
    • São Pedro da Aldeia: Av. Nilo Peçanha, 46, Centro.

    🏢 Atendimento Presencial

    A Prolagos possui lojas de atendimento em várias cidades da Região dos Lagos para quem prefere o atendimento presencial.

    Passo a passo:

    • Localize a loja mais próxima de você.
    • Agende o atendimento pelo site oficial para evitar filas e aglomerações.
    • Compareça no dia e horário agendados, levando um documento com foto e o número da matrícula ou CPF do titular.
    • Solicite a segunda via da fatura ao atendente.
    • Encontre o endereço mais próximo, acesse: Localizar Endereços Prolagos

    🌐 Serviços Online da Prolagos

    A Prolagos disponibiliza diversos serviços online para facilitar o atendimento aos seus clientes. Entre as principais funcionalidades oferecidas estão:​

    • Emissão de Segunda Via de Conta:​ Permite ao cliente acessar e imprimir a segunda via da fatura de água de forma rápida e prática.​
    • Consulta e Pagamento de Débitos:​ Possibilita verificar débitos pendentes e realizar pagamentos diretamente pelos canais digitais.​
    • Parcelamento de Contas:​ Oferece a opção de parcelar faturas em atraso, facilitando a regularização de débitos.​
    • Solicitação de Religação de Água:​ Permite solicitar a religação do serviço de abastecimento de água após regularização de pendências.​
    • Histórico de Consumo:​ Disponibiliza o acompanhamento do consumo de água ao longo dos meses, auxiliando no controle e uso consciente.​
    • Troca de Titularidade:​ Facilita a atualização dos dados cadastrais do titular da conta de água.​
    • Denúncias:​ Canal para reportar irregularidades relacionadas aos serviços de água e esgoto.​
    • Informar Vazamentos:​ Espaço destinado à comunicação de vazamentos na rede de abastecimento.​
    • Solicitação de Nova Ligação de Água:​ Possibilita requisitar a instalação de um novo ponto de abastecimento de água.​
    • Adesão à Tarifa Social:​ Programa que concede descontos na tarifa de água para famílias de baixa renda que atendam aos critérios estabelecidos.​

    ✅ Consulte todos os serviços online diretamente no site oficial:

    ➡ Acesse o site da Prolagos

    💡 Informações Úteis Sobre a 2ª Via de Conta e Serviços Online da Prolagos

    Não consegui emitir a 2ª via da conta pelo WhatsApp da Prolagos. O que fazer?

    Se você não conseguiu obter a segunda via da conta pelo WhatsApp, verifique se está utilizando o número correto: (22) 99722-8242. Caso o problema persista, utilize outros canais de atendimento, como o Águas APP ou a Agência Virtual no site oficial da Prolagos.

    Não consigo acessar a 2ª via da conta pelo site da Prolagos. Como proceder?

    Se estiver enfrentando dificuldades para acessar a segunda via pelo site, certifique-se de que está utilizando o número da matrícula ou CPF do titular corretamente. Se o problema continuar, entre em contato com o Serviço de Atendimento ao Cliente (SAC) pelo número 0800 7020 195.

    O que fazer se não conseguir emitir a 2ª via da conta pelo Águas APP da Prolagos?

    Verifique se o aplicativo está atualizado para a versão mais recente. Caso o problema persista, entre em contato com a Prolagos através do WhatsApp ou SAC para obter assistência.

    Como proceder se não conseguir negociar débitos pelo site da Prolagos?

    Se não for possível realizar a negociação de débitos pelo site, utilize o WhatsApp ou entre em contato com o SAC para obter suporte adicional.

    Não consegui solicitar a troca de titularidade pelo Águas APP da Prolagos. O que devo fazer?

    Verifique se todas as informações necessárias foram fornecidas corretamente. Se o problema continuar, utilize outros canais de atendimento, como o WhatsApp ou o SAC, para solicitar a troca de titularidade.

    Como proceder se não conseguir informar leitura pelo site da Prolagos?

    Certifique-se de que está inserindo os dados corretamente. Se ainda assim não for possível, entre em contato com a Prolagos através dos canais de atendimento disponíveis para obter assistência.

    O que fazer se não conseguir solicitar a ligação de água pelo Águas APP da Prolagos?

    Verifique se todas as informações e documentos necessários foram fornecidos corretamente. Caso o problema persista, utilize o WhatsApp ou entre em contato com o SAC para solicitar a ligação de água.

    Não consegui alterar a data de vencimento da minha conta pelo site da Prolagos. Como proceder?

    Se não for possível alterar a data de vencimento pelo site, entre em contato com a Prolagos através do WhatsApp ou SAC para solicitar a alteração.

    Como proceder se não conseguir solicitar a tarifa social pelo Águas APP da Prolagos?

    Verifique se você atende aos critérios para a tarifa social e se todas as informações foram fornecidas corretamente. Se o problema continuar, utilize outros canais de atendimento, como o WhatsApp ou o SAC, para solicitar a tarifa social.

    O que fazer se não conseguir reportar falta de água pelo site da Prolagos?

    Se não for possível reportar a falta de água pelo site, entre em contato com a Prolagos através do WhatsApp ou SAC para informar o problema.

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