Se você é cliente da Secretaria de Água e Esgoto de Ribeirão Preto (SAERP) e precisa da segunda via da sua conta de água, saiba que há formas simples e acessíveis para isso. A solicitação pode ser feita pelo WhatsApp, diretamente na Agência Virtual ou pessoalmente em unidades de atendimento. Abaixo, você confere todas as opções disponíveis.
📱 Pelo WhatsApp
A SAERP disponibiliza um canal no WhatsApp para facilitar o acesso à segunda via da conta de água.
Passo a passo:
- Adicione o número (16) 3607-2200 aos seus contatos ou acesse: Whatsapp SAERP 2a Via
- Envie uma mensagem solicitando a segunda via da sua conta.
- Siga as instruções do atendimento automatizado para obter sua fatura.
O atendimento é automatizado e ideal para quem busca praticidade e agilidade.
💻 Pela Agência Virtual
A Agência Virtual da SAERP permite emitir a segunda via da fatura diretamente pelo site, sem custo adicional.
Passo a passo:
- Acesse o site oficial da SAERP.
- No menu principal, clique em "Água" e depois em "2ª via".
- Informe o número da matrícula ou o RGL (Registro Geral de Ligação) disponível em contas anteriores.
- Siga as instruções para visualizar e imprimir sua fatura.
- Para solicitar, acesse: 2a Via Pela Agência Virtual SAERP
O serviço é gratuito quando utilizado pela internet e está disponível 24 horas por dia.
📞 Por Telefone
Se preferir, você também pode solicitar a segunda via da conta pelo telefone da Central de Atendimento da SAERP.
- Número: 0800 115 0115
- Atendimento: 24 horas por dia
Tenha em mãos o número da matrícula ou RGL para agilizar o atendimento com o atendente.
🏢 Atendimento Presencial
Para quem prefere o atendimento pessoalmente, a segunda via também pode ser retirada no Poupatempo de Ribeirão Preto.
- Endereço: Avenida Presidente Kennedy, 1500 - Ribeirânia, Ribeirão Preto - SP
- Horários: Segunda a sexta das 9h às 17h / Sábado das 9h às 13h
- Encontre o endereço mais próximo e agende seu atendimento, acesse: Localizar Endereços SAERP
Observações:
- Leve um documento oficial com foto.
- Se possível, leve uma conta anterior para facilitar a localização do seu cadastro.
- O serviço pode ter uma taxa de R$ 3,00 para emissão presencial.
🌐 Serviços Online SAERP
A SAERP oferece aos seus clientes uma série de serviços digitais que facilitam o atendimento e otimizam o tempo do usuário. Confira abaixo as principais funcionalidades disponíveis para solicitação direta:
- Segunda via de conta: Solicitação da 2ª via da fatura para pagamento ou consulta.
- Consulta e pagamento de débitos: Verifique seus débitos em aberto e realize o pagamento de forma rápida.
- Conta por e-mail: Cadastre-se para receber sua conta digitalmente no seu e-mail.
- Débito automático: Ative o serviço para pagamento automático das suas faturas.
- Parcelamento de débitos: Negocie débitos em atraso e parcele sua dívida.
- Autoleitura: Informe a leitura do hidrômetro de maneira prática e segura.
- Histórico de consumo: Consulte o seu histórico de consumo de água nos últimos meses.
- Troca de titularidade: Atualize o nome do titular da conta.
- Solicitação de ligação nova: Faça o pedido de nova ligação de água no seu imóvel.
- Solicitação de viabilidade: Verifique a viabilidade técnica para ligações e serviços específicos.
- Reparo ou manutenção: Solicite consertos e manutenção na rede de água ou esgoto.
- Religação de água: Solicite a religação do fornecimento após regularização de pendências.
- Tarifa Social: Solicite o benefício para obter descontos conforme os critérios sociais.
- Declaração de quitação de débitos: Emita o documento que comprova a inexistência de débitos.
- Denúncia de irregularidades: Registre denúncias relacionadas aos serviços da SAERP.
- Solicitar ligação provisória: Requisite ligações temporárias de água.
- Demais serviços: Outros serviços e solicitações específicas podem ser consultados diretamente na plataforma online.
💡 Informações Úteis Sobre a 2ª Via e Serviços Online da SAERP
Não consegui emitir a 2ª via pelo WhatsApp da SAERP. O que fazer?
Se você enfrentou dificuldades ao tentar obter a segunda via da sua conta pelo WhatsApp da SAERP, verifique se adicionou corretamente o número (16) 3607-2200 aos seus contatos e se está utilizando a versão mais recente do aplicativo. Caso o problema persista, utilize outros canais disponíveis, como a Agência Virtual ou o atendimento presencial no Poupatempo de Ribeirão Preto.
Não consegui emitir a 2ª via pelo site da SAERP. Como proceder?
Se não foi possível emitir a segunda via da sua conta pelo site da SAERP, verifique se está inserindo corretamente o número da matrícula ou RGL. Certifique-se também de que sua conexão à internet está estável. Persistindo o problema, entre em contato com a Central de Atendimento pelo telefone 0800 115 0115 ou dirija-se ao atendimento presencial no Poupatempo.
Como solicitar a religação de água cortada pela SAERP?
Para solicitar a religação do serviço de água após um corte, entre em contato com a SAERP através dos canais de comunicação disponíveis. Será necessário regularizar os débitos pendentes e pagar uma taxa de serviço para que a religação seja efetuada.
Como proceder em caso de vazamento de água na minha residência?
Se o vazamento ocorrer dentro da sua propriedade, a responsabilidade pelo reparo é do proprietário. Em caso de vazamento na via pública ou na calçada, entre em contato com a SAERP pelo telefone 0800 115 0115 ou pelo WhatsApp (16) 3607-2200 para solicitar o reparo.
Como posso atualizar meus dados cadastrais na SAERP?
Para atualizar seus dados cadastrais, acesse a Agência Virtual da SAERP e utilize a opção de atualização cadastral. Alternativamente, você pode entrar em contato pelo WhatsApp ou comparecer a um dos postos de atendimento presencial.
Quais são os horários de atendimento presencial da SAERP?
O atendimento presencial no Poupatempo de Ribeirão Preto ocorre de segunda a sexta-feira, das 9h às 17h, e aos sábados, das 9h às 13h.
Como posso solicitar a ligação de água nova pela SAERP?
Para solicitar uma nova ligação de água, entre em contato com a SAERP através dos canais oficiais de atendimento, como o WhatsApp ou o atendimento presencial. Será necessário apresentar documentos relacionados à propriedade do imóvel e documentos pessoais com foto.
O que fazer em caso de entupimento de esgoto?
Se o entupimento ocorrer na rede interna do imóvel, a responsabilidade é do proprietário. Caso o problema esteja na rede pública, solicite o serviço através dos canais de atendimento da SAERP, onde será registrada uma ordem de serviço.
Como posso verificar a qualidade da água fornecida pela SAERP?
A SAERP realiza testes regulares de análise da qualidade da água seguindo parâmetros estabelecidos pela vigilância sanitária. Caso necessite de informações específicas, esses testes podem ser solicitados por meio de requerimento no atendimento da SAERP, tanto pelo WhatsApp quanto presencialmente.
Quais são os programas de desconto na tarifa de água oferecidos pela SAERP?
A SAERP oferece o programa de tarifa social para pessoas inscritas no Cadastro Único, conforme as recomendações da Agência Reguladora ARES-PCJ.