Manter suas contas em dia é essencial para evitar transtornos, e a Companhia de Águas e Esgotos do Rio Grande do Norte (Caern) oferece diversas opções práticas para você emitir a segunda via da sua fatura de água. Além de solicitar a 2ª via pelo WhatsApp, é possível realizar a emissão pelo CPF, aplicativo, Agência Virtual e outros meios. Confira abaixo cada uma das maneiras de obter a sua fatura utilizando os serviços online da Caern.
📱 Pelo WhatsApp
Você pode solicitar a segunda via da sua conta diretamente pelo WhatsApp oficial da Caern. O número para contato é (84) 98118-8400.
Passo a passo:
- Salve o número (84) 98118-8400 em seus contatos ou acesse: Whatsapp Caern 2a Via
- Abra o WhatsApp e envie uma mensagem para esse número.
- Siga as instruções fornecidas pelo atendimento automatizado para solicitar a 2ª via da sua conta.
✅ Este canal também permite outras solicitações, como parcelamento de débitos e atualização de dados cadastrais.
📲 Pelo Aplicativo (App)
A Caern disponibiliza um aplicativo que facilita o acesso a diversos serviços, incluindo a emissão da segunda via da conta.
Passo a passo:
- Baixe o aplicativo Caern Mobile, disponível no Google Play e App Store
- Caso seja seu primeiro acesso, clique em "Criar novo usuário" e siga as instruções para cadastro.
- Após o login, selecione a opção "Segunda Via de Contas".
- Escolha a fatura que deseja emitir e realize o download ou impressão.
💬 Pelo Chat
Você também pode solicitar a segunda via da sua conta da Caern através do atendimento via chat online.
Esse serviço está disponível dentro da Agência Virtual da companhia e permite conversar com um atendente para solicitar sua fatura.
Passo a passo:
- Clique no ícone de chat para iniciar a conversa com um atendente.
- Solicite a emissão da 2ª via da conta.
- Informe os dados do titular, como CPF ou matrícula, quando solicitado.
- Acesse o chat: 2ª Via Pelo Chat Caern
✅ O chat também pode ser usado para outras demandas, como atualização cadastral, dúvidas e solicitações gerais.
💻 Pela Agência Virtual
A Agência Virtual da Caern é outra opção para emitir a 2ª via da sua conta.
Passo a passo:
- Acesse a Agência Virtual da Caern.
- Clique em "2ª Via de Contas".
- Informe a matrícula do imóvel ou o CPF/CNPJ do titular.
- Confirme que não é um robô e clique em "Continuar".
- Selecione a fatura desejada para emissão.
- Para solicitar, acesse: 2a Via Pela Agência Virtual Caern
🔒 Observação: É necessário que seu e-mail e telefone estejam atualizados no cadastro da Caern para validação e segurança no acesso.
📃 Conta em Braille
A Caern disponibiliza o serviço de conta em braille para clientes com deficiência visual, promovendo acessibilidade e inclusão.
Para solicitar esse tipo de fatura:
- Acesse a Agência Virtual da Caern
- Entre em contato com o atendimento via chat ou agende um atendimento presencial.
- Informe o interesse em receber a conta em braille e forneça os dados necessários.
✔️ O serviço é gratuito e direcionado exclusivamente ao titular da conta que comprove a necessidade.
📞 Por Telefone
Você também pode solicitar a segunda via da sua conta através do teleatendimento da Caern.
Passo a passo:
- Ligue gratuitamente para o número 115.
- Informe ao atendente que deseja obter a 2ª via da sua conta.
- Tenha em mãos o número da matrícula do imóvel ou o CPF/CNPJ do titular para facilitar o atendimento.
🏢 Atendimento Presencial
Se preferir, é possível emitir a segunda via da sua conta diretamente em uma das unidades de atendimento presencial da Caern.
Passo a passo:
- Acesse a Agência Virtual da Caern.
- Clique em "Atendimento Agendado".
- Escolha o serviço "Emissão de 2ª Via de Conta".
- Selecione a unidade de atendimento mais próxima e agende um horário disponível.
- Compareça ao local no dia e horário marcados, portando um documento de identificação e informações do imóvel.
- Encontre o endereço mais próximo, acesse: Localizar Endereços Caern
🌐 Serviços Online Caern
Confira os principais serviços online disponibilizados oficialmente pela Caern para facilitar a vida dos consumidores:
- Segunda via de conta: emita rapidamente sua fatura para pagamento.
- Consulta e pagamento de débito: visualize e quite débitos pendentes de forma prática.
- Débito automático: cadastre sua conta para pagamento automático em banco.
- Conta por e-mail: receba a fatura diretamente na sua caixa de entrada.
- Parcelamento: negocie e parcele dívidas existentes.
- Denúncia de irregularidades: reporte fraudes ou ligações clandestinas.
- Autoleitura: envie a leitura do hidrômetro de forma autônoma.
- Pedido de indenização: solicite ressarcimentos quando cabível.
- Declaração de quitação de débitos: obtenha declaração anual para fins legais.
- Alterar data de vencimento: ajuste a data de vencimento da sua fatura.
- Solicitar reparo: informe problemas na rede ou no seu imóvel.
- Solicitar viabilidade técnica: verifique a possibilidade de novos serviços.
- Pedir nova ligação: solicite a instalação de nova ligação de água e/ou esgoto.
- Histórico de consumo: consulte o consumo de água dos últimos meses.
- Tarifa Social: solicite o benefício de desconto na conta de água.
- Troca de titularidade: altere o titular da conta do imóvel.
- Solicitar ligação provisória: peça uma ligação temporária de água.
- Informar leitura: envie a leitura atual do seu medidor.
- Demais serviços: para outras solicitações específicas.
Informações Úteis Sobre a 2ª Via e Serviços Online da Caern
Não consegui emitir a 2ª via da minha conta pelo site da Caern. O que devo fazer?
Se você está enfrentando dificuldades para emitir a segunda via da sua conta pelo site da Caern, verifique se seus dados cadastrais, como e-mail e telefone, estão atualizados. A Caern implementou uma medida de segurança que requer a validação desses dados para a emissão da 2ª via. Caso não tenha atualizado suas informações, acesse a seção "Atualizar E-mail e Telefone" no site oficial e siga as instruções. Se o problema persistir, entre em contato com a Central de Atendimento pelo número 115.
Como proceder se não consegui obter a 2ª via da conta pelo WhatsApp da Caern?
Se você não conseguiu emitir a 2ª via da sua conta pelo WhatsApp da Caern, certifique-se de que está utilizando o número correto: (84) 98118-8400. Salve este número em seus contatos, abra uma conversa no WhatsApp e siga as instruções fornecidas pelo atendimento automatizado. Se ainda assim não obtiver sucesso, utilize outros canais de atendimento, como o aplicativo Caern Mobile ou a Agência Virtual no site oficial.
O que fazer se o aplicativo Caern Mobile não está funcionando para emitir a 2ª via da minha conta?
Se o aplicativo Caern Mobile apresentar problemas na emissão da 2ª via, tente as seguintes soluções:
- Verifique se o aplicativo está atualizado para a versão mais recente.
- Reinicie o aplicativo ou o dispositivo móvel.
- Desinstale e reinstale o aplicativo.
Caso o problema persista, entre em contato com a Central de Atendimento pelo número 115 ou utilize a Agência Virtual no site oficial para emitir a 2ª via.
Como posso atualizar meus dados cadastrais na Caern?
Para atualizar seus dados cadastrais, acesse a Agência Virtual no site oficial da Caern e selecione a opção "Atualizar E-mail e Telefone". Você precisará informar a matrícula do imóvel, nome completo, CPF ou CNPJ, e-mail e telefone atualizados. Além disso, será necessário enviar uma foto segurando seu documento de identificação (com CPF ou CNPJ) e fotos da frente e do verso do documento. Após o envio e validação dos dados, suas informações serão atualizadas no sistema.
É possível solicitar a 2ª via da conta da Caern por telefone?
Sim, você pode solicitar a 2ª via da sua conta da Caern por telefone. Basta ligar para a Central de Atendimento pelo número 115 e fornecer os dados necessários, como a matrícula do imóvel ou o CPF/CNPJ do titular. O atendente poderá enviar a fatura atualizada para o seu e-mail ou fornecer o código de barras para pagamento.
O que devo fazer se não receber a fatura da Caern no meu e-mail?
Se você optou por receber a fatura da Caern por e-mail e não a recebeu, verifique se o e-mail não foi direcionado para a pasta de spam ou lixo eletrônico. Certifique-se também de que o endereço de e-mail cadastrado está correto e atualizado. Caso o problema persista, entre em contato com a Central de Atendimento pelo número 115 para verificar possíveis inconsistências no cadastro e solicitar o reenvio da fatura.
Como posso contestar valores cobrados na minha fatura da Caern?
Se você identificar valores que considera indevidos na sua fatura da Caern, entre em contato com a Central de Atendimento pelo número 115 ou utilize a Agência Virtual no site oficial para registrar uma contestação. Tenha em mãos informações como a matrícula do imóvel, dados pessoais e detalhes sobre a cobrança que deseja contestar. A Caern analisará sua solicitação e fornecerá uma resposta dentro do prazo estabelecido.
O que fazer em caso de falta de água não programada?
Em caso de falta de água não programada, verifique se há comunicados sobre manutenções ou interrupções no fornecimento na sua região, acessando o site oficial da Caern ou entrando em contato com a Central de Atendimento pelo número 115. Se não houver informações sobre interrupções programadas, registre uma ocorrência para que a equipe técnica possa verificar e solucionar o problema o mais breve possível.
Como solicitar a religação de água após o corte por inadimplência?
Após regularizar os débitos pendentes, você pode solicitar a religação do serviço de água através da Agência Virtual no site oficial da Caern, pelo aplicativo Caern Mobile ou entrando em contato com a Central de Atendimento pelo número 115. A religação será efetuada conforme os prazos e procedimentos estabelecidos pela companhia.
Posso alterar a data de vencimento da minha fatura da Caern?
Sim, é possível solicitar a alteração da data de vencimento da sua fatura da Caern. Para isso, acesse a Agência Virtual no site oficial, utilize o aplicativo Caern Mobile ou entre em contato com a Central de Atendimento pelo número 115. Será necessário fornecer os dados do titular e da matrícula do imóvel para efetuar a alteração.
